隨著社會經濟的發展，消費者年輕化催生家居“量身定制”的市場，私人定制成為不少定制家具企業吸引消費者的殺手锏，但由于定制家具環節較多，產生投訴的可能性比較大。
廣州市民章先生稱，一年前在某品牌門店定制了兩扇門，到了2016年1月，其中一扇門已經無法閉合，且門上出現多處裂痕。門店售后人員過來檢查也明確表示門存在問題，并反饋問題給廠家。然而，廠家一直對此未給予答復，需要章先生直接聯系廠家。可廠家客服電話均無人答復，令章先生投訴無門。
定制家具正在流行，但貨不對板、店大欺客、售后服務差等投訴量也與日俱增。由于定制家具行業服務缺乏統一的行業標準，處理消費糾紛的時候就缺少依據。于是，也成為某些企業“只修不退”的合法外衣。
伊盾門窗售后服務部經理李小姐稱，由于定制家具的特殊性，消費流程一般為雙方溝通、實地測量、產品設計、確定設計，下訂單交款、廠家生產、送貨、安裝、買家驗收。環節多，錯綜復雜，一旦哪個環節出現問題，就有可能產生投訴。
而投訴一般分為三類：第一，產品質量投訴，由于部分品牌商戶為牟利和進行價格競爭而使用較為廉價的材質，導致產品出現質量問題。另外，定制尺寸與施工圖不符合，還有色差等問題也是投訴的重點；第二，由于消費者對設計方面不在行，而且跟設計師溝通不足，缺少合理的溝通和建議，也容易出現投訴；第三，售后投訴，廠家方面售后服務不完整，加之產品定制的特殊性，出現售后糾紛的可能性比較大。
那么，消費者該如何避免定制家具的問題呢？追求個性化定制的時候也要注意產品的品質，選擇大品牌的家具產品比較好。另外，消費者也要做好多聽、多看、多了解、多對比，貨比三家總沒有錯。另外，合同內容一定要明確，包括圖紙要注明材質、顏色、尺寸等等；另外，消費者親自驗貨也是重點，所有東西都確定后再補尾款也不遲。
